mayo 15, 2021

¿Por qué son tan importantes las tiendas físicas? El Rol de la Tecnología en la Transformación del Nuevo Retail

La historia de que las tiendas físicas ya no existirán en el futuro es falsa.

Por supuesto que se cierran tiendas, del mismo modo que se abren muchas otras tiendas. Es falso que con el ascenso del comercio electróni­co se cierren proporcionalmente las tiendas físicas.

En la historia del retail occidental ha habido varios apo­calipsis reales, sobre todo para las “tienditas de la esquina”, debido a crisis mocroeconómicas o a la llegada de los grandes almacenes (Ej: Wallmart) y las tiendas de conveniencia (ej: OXXO). Siempre en tiem­pos de bonanza económica se abrieron más tiendas que se cerraron y seguirá siendo así en la próxima década.

Actualmente hay muchas más tiendas físicas que hace 10 años y en los próximos diez habrá muchas más; principalmente, por que en la próxima década seremos mil millones de personas más. La penetración en internet en el mundo es aproximadamente el 50%; más de 3 mil millones de personas no tienen acceso a internet.

El comercio electrónico no es el asesino de la tienda física, sino un fantástico complemento, que con el tiempo, incluso esperemos que sea muy rentable para los retailers.

Crecer como marca, expandirse con nuevos formatos, reducir los costos operativos, mejorar el conocimiento del Shopper son algunas las principales razones por las cuáles los Retailers (vendedores minoristas) siguen siendo tan importantes en el mercado. 

Las tiendas físicas son fundamentales desde el punto de vista de rentabilidad.

Las principales ventajas que consideramos tienen las tiendas físicas vs las tiendas virtuales son las siguientes:

1.Experiencia con el producto.

Tener la oportunidad de poder tocar, oler y ver el producto, le da la oportunidad al shopper de comprobar su calidad de manera directa. Esto sigue siendo la razón más poderosa para ir de compras, incluso uno de los principales miedos para los consumidores de comprar en linea es que el artículo que buscan no cumpla sus expectativas.

2.Seguridad en las compras.

Hoy en día, a pesar de los avances tecnológicos, gran parte de los consumidores, desconfía del internet. Esto ha generado que muchos consumidores no se sientan cómodos con el comercio electrónico y prefieran realizar sus compras de manera presencial.

3. Acceso inmediato al producto.

Aunque prácticamente todas las tiendas en línea han reducido los tiempos de entrega de la mercancia de una manera evidente, ninguno puede compararse con el proceso de compra en la tienda física. El shopper se lleva el producto en cuanto ejecuta la compra.

Por otra parte, al comprar el producto en una tienda en línea se suma el costo del envío, lo que podría encarecer la compra del mismo producto vs comprarlo en una tienda física.

4. Atención Personal.

Ninguna tienda en linea puede compararse con el trato que el personal de las tiendas físicas le dan a los Shoppers, siempre y cuando el personal realice su trabajo de la manera correcta. Para muchos productos y servicios, una demostración/explicación del producto en físico es vital.

5. Enriquece la ciudad.

Nadie se imagina una ciudad sin comercio físico, ya que el comercio físico es fundamental en la vida/actividad social y económica.

“Según el informe Next generation in-store technology: Where do shoppers and retailers stand? Del Reino Unido, un  94% de los consumidores, visitan las tienda físicas mientras que solo el 6%, realiza compras en línea. 1

¿Cuál es el Rol de la Tecnología en el Retail?

El paso del tiempo y la llegada de nuevas tecnologías han logrado que la industria del retail se encuentre experimentando una gran transformación, que ha permitido mejorar la manera en la que trabajan las empresas, así como mejorar la interacción con el consumidor final. En la actualidad, los Retailers tienen frente a ellos un enorme abanico de soluciones tecnológicas y el reto al que se enfrentan es decidir cuáles deben 

de ser incorporadas como prioridad a su negocio con el objetivo de incrementar el valor ofrecido a sus Shoppers. 

Uno de los nuevos paradigmas de consumo es la Omnicanalidad, que con su llegada trajo un verdadero cambio en los procesos de la logística del retail, buscándose adaptar a los requerimientos de un consumidorque se relaciona con la empresa a través de múltiples canales.

Un ejemplo puede ser comprar vía web y si el producto no fue de su agrado quejarse en redes sociales y posteriormente devolver el producto en la tienda. 

Es importante destacar que para que el ominicanal funcione correctamentamente se utilizan diversas tecnologías.

“Según datos de PwC apunta en un estudio que un 80% de las empresas de Estados Unidos invertirán en omnicanalidad”. 2

La incorporación de las nuevas innovaciones digitales ha traido aires renovados para el canal moderno, ya que a pesar de la existencia del comercio digital, gran parte de los clientes prefieren ver, tocar, oler etc. el producto físico; de lo contrario esas experiencias no se pueden lograr a través de una pantalla.

Algunas tecnologías como la realidad aumentada, el despacho inmediato, la busqueda social etc. facilitan la acción del Big data en la industria, que ayuda a mejorar la personalización y logística en el servicio a los shoppers, incrementando las ventas de manera importante.

Las grandes marcas y retailers deben estar actualizados en temas relacionados con las tendencias digitales, ya que esto les dará el acceso a obtener más y mejores datos sobre sus shoppers, dándoles una visión mucho más compleja sobre lo que ellos requieren. 

A continuación explicamos brevemente algunas de las nuevas tecnologías utilizadas por los retailers:

1.Tecnologías Inmersivas.

La realidad aumentada y la realidad virtual pasaron de ser una fantasía futurista a convertirse en el presente, transformando por completo la industria del retail. Mientras la realidad aumentada permite añadir elementos virtuales en su entorno físico, la realidad virtual permite vivir experiencias gracias a un visor que permite al shopper probar el producto como si estuviera en la tienda sin la necesidad de asistir presencialmente a ella. 

“Según las estimaciones de Gartner, 100 millones de consumidores aprovecharon las posibilidades que entregó la RA para realizar compras online y en retail el 2020”.3

2.Big Data.

Algoritmos que logran captar los datos de utilidad para la tienda, como el flujo de clientes a ciertas horas o en determinadas fechas. De esta manera, se pueden establecer tendencias, lo que permite la administración de la tienda de manera eficiente. 

“Según el informe Next generation in-store technology: Where do shoppers and retailers stand? Del Reino Unido, un 30% del retail ocupa la tecnología del reconocimiento facial”. 4

El reconocimiento facial, utiliza la visión por computadora con el aprendizaje automático con el objetivo de capturar de manera anónima varios datos en los shoppers sin tener que solicitarsela de manera escrita.

¿Qué información puedo obtener a través del reconocimiento facial?

a) Rango de Edad.

b) Género.

c) Etnicidad.

d) Estado de ánimo.

3.Cabeceras inteligentes.

Las cabeceras inteligentes, tienen como objetivo darles un giro a los exhibidores POP en donde pasarán de ser soluciones interactivas en donde se ofrece una forma inteligente, que ayudará a analizar el comportamiento del shopper y el 

rastreo de inventario. De esta manera, tu marca estará exhibida de una forma mucho más dinámica con animación de video. Además tus precios serán automatizados mundialmente en tiempo real.

Las cabeceras inteligentes ofrecen varias tecnologías en la que destacan el análisis facial, con el cual podemos reconocer al shopper (de manera anónima) y obtener analíticos tales como: información demográfica (edad, género, etinicidad), patrones y frecuencia de compra, rangos de alcance hacia tu producto, etc. También el rastreo de inventario en tiempo real ayuda a que no haya desabasto en el anaquel y que tu producto siempre esté presente; también evita retrabajos del personal en piso, ya que solo hacen re-stock cuando es necesario.

Finalmente, si como empresa te interesa el cuidado del medio ambiente, ésta es tu opción ideal.

4. Robots.

Los avances en inteligencia artificial han hecho posible la existencia de robots en el retail. Un ejemplo es el carrito inteligente que desarrolló la empresa Caper, que ayuda al cliente en el supermercado durante su proceso de compra, mostrándole los productos que se encuentran en oferta a través de un mapa que indica en donde se encuentran los exhibidores y permitiendo el pago directo en el carrito. Esta creación no solo mejorará la experiencia de compra sino que también ayuda a alcanzar los objetivos de ventas. 

5. Asistentes Virtuales.

Esta tecnología tuvo su auge con el comienzo de la pandemia, ya que puede reemplazar al personal físico que está en tienda y así eliminar el contacto y la necesidad de muestreo mano a mano. Brinda a tus clientes acceso a muestras gratuitas de productos sin dejar de cumplir con las pautas sanitarias.

Consiste en una pantalla la cual reproduce un video pregrabado dando a conocer tu producto, interactúa con el shopper de tal manera que, al escanear un código QR con tu celular y enviar un mensaje de texto, se imprima un ticket con el cual puedes tomar una muestra del producto que estas exhibiendo en un anaquel junto a la pantalla o en un refrigerador. El shopper se lleva el ticket junto al producto y en caja no se lo cobran, así degusta tu producto y conoce tu marca.

Conclusión:

Crecer como marca, expandirse con nuevos formatos, reducir los costos operativos, mejorar el conocimiento del shopper son algunas las principales razones por las cuáles los Retailers (vendedores minoristas) siguen siendo tan importantes en el mercado. Las tiendas físicas son fundamentales desde el punto de vista de rentabilidad, experiencia de compra, acceso inmediato al producto, seguridad en las compras, atención personalizada, entre otras.

Los avances tecnológicos, que se han implementado hoy en día en el punto de venta son definitivamente una muy buena opción para generar una gran experiencia en el shopper y con esta estrategia, generar un gran labor de convencimiento para que tome productos que no necesariamente tenía pensado llevar.

Conoce las distintas estrategias que han surguido a lo largo del tiempo, aplicalas en tu marca y seguramente tus ventas crecerán

Fuentes:

1. https://www.gartner.mx/es

2.https://turtl.dxc.technology/story/55ee93d8bbfd077f2d4e22ee/page/8

3.https://www.pwc.com

4.ttps://turtl.dxc.technology/story/55ee93d8bbfd077f2d4e22ee/page/7

Artículo por Ernesto Amescua
Director AIM & Penka

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¿Por qué son tan importantes las tiendas físicas? El Rol de la Tecnología en la Transformación del Nuevo Retail

Por Ernesto Amescua

La historia de que las tiendas físicas ya no existirán en el futuro es falsa.

Por supuesto que se cierran tiendas, del mismo modo que se abren muchas otras tiendas. Es falso que con el ascenso del comercio electróni­co se cierren proporcionalmente las tiendas físicas.

En la historia del retail occidental ha habido varios apo­calipsis reales, sobre todo para las “tienditas de la esquina”, debido a crisis mocroeconómicas o a la llegada de los grandes almacenes (Ej: Wallmart) y las tiendas de conveniencia (ej: OXXO). Siempre en tiem­pos de bonanza económica se abrieron más tiendas que se cerraron y seguirá siendo así en la próxima década.

Actualmente hay muchas más tiendas físicas que hace 10 años y en los próximos diez habrá muchas más; principalmente, por que en la próxima década seremos mil millones de personas más. La penetración en internet en el mundo es aproximadamente el 50%; más de 3 mil millones de personas no tienen acceso a internet.

El comercio electrónico no es el asesino de la tienda física, sino un fantástico complemento, que con el tiempo, incluso esperemos que sea muy rentable para los retailers.

Crecer como marca, expandirse con nuevos formatos, reducir los costos operativos, mejorar el conocimiento del Shopper son algunas las principales razones por las cuáles los Retailers (vendedores minoristas) siguen siendo tan importantes en el mercado. 

Las tiendas físicas son fundamentales desde el punto de vista de rentabilidad.

Las principales ventajas que consideramos tienen las tiendas físicas vs las tiendas virtuales son las siguientes:

1.Experiencia con el producto.

Tener la oportunidad de poder tocar, oler y ver el producto, le da la oportunidad al shopper de comprobar su calidad de manera directa. Esto sigue siendo la razón más poderosa para ir de compras, incluso uno de los principales miedos para los consumidores de comprar en linea es que el artículo que buscan no cumpla sus expectativas.

2.Seguridad en las compras.

Hoy en día, a pesar de los avances tecnológicos, gran parte de los consumidores, desconfía del internet. Esto ha generado que muchos consumidores no se sientan cómodos con el comercio electrónico y prefieran realizar sus compras de manera presencial.

3. Acceso inmediato al producto.

Aunque prácticamente todas las tiendas en línea han reducido los tiempos de entrega de la mercancia de una manera evidente, ninguno puede compararse con el proceso de compra en la tienda física. El shopper se lleva el producto en cuanto ejecuta la compra.

Por otra parte, al comprar el producto en una tienda en línea se suma el costo del envío, lo que podría encarecer la compra del mismo producto vs comprarlo en una tienda física.

4. Atención Personal.

Ninguna tienda en linea puede compararse con el trato que el personal de las tiendas físicas le dan a los Shoppers, siempre y cuando el personal realice su trabajo de la manera correcta. Para muchos productos y servicios, una demostración/explicación del producto en físico es vital.

5. Enriquece la ciudad.

Nadie se imagina una ciudad sin comercio físico, ya que el comercio físico es fundamental en la vida/actividad social y económica.

“Según el informe Next generation in-store technology: Where do shoppers and retailers stand? Del Reino Unido, un  94% de los consumidores, visitan las tienda físicas mientras que solo el 6%, realiza compras en línea. 1

¿Cuál es el Rol de la Tecnología en el Retail?

El paso del tiempo y la llegada de nuevas tecnologías han logrado que la industria del retail se encuentre experimentando una gran transformación, que ha permitido mejorar la manera en la que trabajan las empresas, así como mejorar la interacción con el consumidor final. En la actualidad, los Retailers tienen frente a ellos un enorme abanico de soluciones tecnológicas y el reto al que se enfrentan es decidir cuáles deben 

de ser incorporadas como prioridad a su negocio con el objetivo de incrementar el valor ofrecido a sus Shoppers. 

Uno de los nuevos paradigmas de consumo es la Omnicanalidad, que con su llegada trajo un verdadero cambio en los procesos de la logística del retail, buscándose adaptar a los requerimientos de un consumidorque se relaciona con la empresa a través de múltiples canales.

Un ejemplo puede ser comprar vía web y si el producto no fue de su agrado quejarse en redes sociales y posteriormente devolver el producto en la tienda. 

Es importante destacar que para que el ominicanal funcione correctamentamente se utilizan diversas tecnologías.

“Según datos de PwC apunta en un estudio que un 80% de las empresas de Estados Unidos invertirán en omnicanalidad”. 2

La incorporación de las nuevas innovaciones digitales ha traido aires renovados para el canal moderno, ya que a pesar de la existencia del comercio digital, gran parte de los clientes prefieren ver, tocar, oler etc. el producto físico; de lo contrario esas experiencias no se pueden lograr a través de una pantalla.

Algunas tecnologías como la realidad aumentada, el despacho inmediato, la busqueda social etc. facilitan la acción del Big data en la industria, que ayuda a mejorar la personalización y logística en el servicio a los shoppers, incrementando las ventas de manera importante.

Las grandes marcas y retailers deben estar actualizados en temas relacionados con las tendencias digitales, ya que esto les dará el acceso a obtener más y mejores datos sobre sus shoppers, dándoles una visión mucho más compleja sobre lo que ellos requieren. 

A continuación explicamos brevemente algunas de las nuevas tecnologías utilizadas por los retailers:

1.Tecnologías Inmersivas.

La realidad aumentada y la realidad virtual pasaron de ser una fantasía futurista a convertirse en el presente, transformando por completo la industria del retail. Mientras la realidad aumentada permite añadir elementos virtuales en su entorno físico, la realidad virtual permite vivir experiencias gracias a un visor que permite al shopper probar el producto como si estuviera en la tienda sin la necesidad de asistir presencialmente a ella. 

“Según las estimaciones de Gartner, 100 millones de consumidores aprovecharon las posibilidades que entregó la RA para realizar compras online y en retail el 2020”.3

2.Big Data.

Algoritmos que logran captar los datos de utilidad para la tienda, como el flujo de clientes a ciertas horas o en determinadas fechas. De esta manera, se pueden establecer tendencias, lo que permite la administración de la tienda de manera eficiente. 

“Según el informe Next generation in-store technology: Where do shoppers and retailers stand? Del Reino Unido, un 30% del retail ocupa la tecnología del reconocimiento facial”. 4

El reconocimiento facial, utiliza la visión por computadora con el aprendizaje automático con el objetivo de capturar de manera anónima varios datos en los shoppers sin tener que solicitarsela de manera escrita.

¿Qué información puedo obtener a través del reconocimiento facial?

a) Rango de Edad.

b) Género.

c) Etnicidad.

d) Estado de ánimo.

3.Cabeceras inteligentes.

Las cabeceras inteligentes, tienen como objetivo darles un giro a los exhibidores POP en donde pasarán de ser soluciones interactivas en donde se ofrece una forma inteligente, que ayudará a analizar el comportamiento del shopper y el 

rastreo de inventario. De esta manera, tu marca estará exhibida de una forma mucho más dinámica con animación de video. Además tus precios serán automatizados mundialmente en tiempo real.

Las cabeceras inteligentes ofrecen varias tecnologías en la que destacan el análisis facial, con el cual podemos reconocer al shopper (de manera anónima) y obtener analíticos tales como: información demográfica (edad, género, etinicidad), patrones y frecuencia de compra, rangos de alcance hacia tu producto, etc. También el rastreo de inventario en tiempo real ayuda a que no haya desabasto en el anaquel y que tu producto siempre esté presente; también evita retrabajos del personal en piso, ya que solo hacen re-stock cuando es necesario.

Finalmente, si como empresa te interesa el cuidado del medio ambiente, ésta es tu opción ideal.

4. Robots.

Los avances en inteligencia artificial han hecho posible la existencia de robots en el retail. Un ejemplo es el carrito inteligente que desarrolló la empresa Caper, que ayuda al cliente en el supermercado durante su proceso de compra, mostrándole los productos que se encuentran en oferta a través de un mapa que indica en donde se encuentran los exhibidores y permitiendo el pago directo en el carrito. Esta creación no solo mejorará la experiencia de compra sino que también ayuda a alcanzar los objetivos de ventas. 

5. Asistentes Virtuales.

Esta tecnología tuvo su auge con el comienzo de la pandemia, ya que puede reemplazar al personal físico que está en tienda y así eliminar el contacto y la necesidad de muestreo mano a mano. Brinda a tus clientes acceso a muestras gratuitas de productos sin dejar de cumplir con las pautas sanitarias.

Consiste en una pantalla la cual reproduce un video pregrabado dando a conocer tu producto, interactúa con el shopper de tal manera que, al escanear un código QR con tu celular y enviar un mensaje de texto, se imprima un ticket con el cual puedes tomar una muestra del producto que estas exhibiendo en un anaquel junto a la pantalla o en un refrigerador. El shopper se lleva el ticket junto al producto y en caja no se lo cobran, así degusta tu producto y conoce tu marca.

Conclusión:

Crecer como marca, expandirse con nuevos formatos, reducir los costos operativos, mejorar el conocimiento del shopper son algunas las principales razones por las cuáles los Retailers (vendedores minoristas) siguen siendo tan importantes en el mercado. Las tiendas físicas son fundamentales desde el punto de vista de rentabilidad, experiencia de compra, acceso inmediato al producto, seguridad en las compras, atención personalizada, entre otras.

Los avances tecnológicos, que se han implementado hoy en día en el punto de venta son definitivamente una muy buena opción para generar una gran experiencia en el shopper y con esta estrategia, generar un gran labor de convencimiento para que tome productos que no necesariamente tenía pensado llevar.

Conoce las distintas estrategias que han surguido a lo largo del tiempo, aplicalas en tu marca y seguramente tus ventas crecerán

Fuentes:

1. https://www.gartner.mx/es

2.https://turtl.dxc.technology/story/55ee93d8bbfd077f2d4e22ee/page/8

3.https://www.pwc.com

4.ttps://turtl.dxc.technology/story/55ee93d8bbfd077f2d4e22ee/page/7

Sobre Ernesto Amescua 

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